我为群众办实事助推服务上水平

近日，为深入推进党史学习教育，应城市局(营销部)以ldquo;市场就是客户，客户就是市场rdquo;为主题，多措并举，扎实开展ldquo;我为群众办实事rdquo;实践活动，助推客户服务上水平。

mdash;mdash;党建走实共成长。将党史学习教育与ldquo;我与客户共成长rdquo;、诚信互助小组建设相结合，以服务市场、服务客户、为民解难为重点，切实将党史学习教育的触角延伸到零售户。全面梳理近年来卷烟经营收到的零售客户投诉或咨询问题，针对客户反映强烈、矛盾集中的热点难点问题建立问题清单，坚持举一反三，制定改进措施，避免类似问题重复发生，有效化解零售客户卷烟经营中遇到的烦心事、揪心事。

ldquo;我与客户共成长rdquo;主题活动暨党史知识宣讲

mdash;mdash;文化助推育新品。联合云南中烟在诚信互助小组中开展ldquo;玉溪rdquo;品牌文化宣讲会。ldquo;玉溪rdquo;是今年云南投放的新品，产品有着较高溢价空间，应城营销部将之迅速引入并投放市场，作为惠民利民重要举措之一。100多位零售客户代表与云南中烟专业讲师从企业文化、品牌内涵、产品特色、宣传卖点等方面，对ldquo;玉溪rdquo;品牌进行了认真研讨，明确下步营销举措，较大提高客户赢利水平。

mdash;mdash;现场培训传经验。在认真调研市场基础上，结合应城市零售终端建设现状，分管营销副局长(副经理)李国泉将全体营销人员带到范某的现代零售终端户店面，从柜台摆放、卷烟陈列、明码标价、店铺环境四个方面，现场组织开展终端柜台陈列宣讲培训，指导客户经理和零售户通过提升终端形象切实提高零售户赢利水平和客户满意度。客户经理通过精心培育指导，选取代表客户为讲师，组织零售客户一同学习卷烟营销、市场营销方面的知识，分享实用管用的店铺经营办法。

组织开展零售客户终端柜台陈列宣讲会

mdash;mdash;学以立身提技能。ldquo;立身以立学为先，立学以读书为本。rdquo;应城营销部在营销人员中树立学以立身、终身学习理念，以集中学习、专题研讲、演讲、QC实践等形式，组织营销人员开展素能提升培训，推动营销队伍转型升级。选送优秀客户经理参加高校培训，学习需求预测、营销策划、品牌推介、沟通协调等先进经验。经常组织开展法律法规、营销规定、规范经营专题培训，以全省优秀客户经理夏媛工作室为平台，让客户经理自己研究体会、自己总结经验，讲授客户沟通技巧、品牌营销策略、市场分析方法、终端建设要领等技能，营销人员自我学习、自我提高的积极性显著提高。

mdash;mdash;智能系统强终端。大力推进零售终端经营系统使用辅导。认真组织开展宣传零售终端经营系统功能，结合客户真实需求，稳步推广全省统一的零售终端系统，帮助零售客户提升店铺管理信息化水平。对已上线零售终端系统的客户，结合客户认知实际和使用情况，悉心开展系统操作使用指导，实现零售终端系统上线的动态管理和数据监测，努力打造优质ldquo;四全终端rdquo;，让零售终端经营系统真正成为客户的经营店铺管家，帮助客户轻松经营。

指导零售客户做好终端陈列

截至目前，应城营销部共确定ldquo;为群众办实事rdquo;措施15项，党员个人ldquo;办实事rdquo;项目5项，已实施完成9项。(湖北省烟草公司孝感市公司应城营销部：骆玉琴)

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