商家要求消费者提供开箱视频引发热议

来源:中国经济网

如今,网上购物已经成为人们日常生活的重要组成部分最近几天,广州部分市民网购后需要退款,却被商家要求提供开箱视频,引发热议一些邻居质疑这些商业行为是否合理对此,记者邀请律师进行解答

商家要求消费者提供开箱视频。

最近几天,广州郑先生在淘宝上购买的一批工业零配件锈蚀严重,疑似翻新产品,但商家拒绝退款双方协商过程中,商家要求郑先生提供开箱视频,引发网友热议,一度冲上热搜

巧合的是去年湖南长沙的张女士在当当App买了一套书,客服承诺书是正品张女士拆开快递,发现图书印刷质量有明显问题随后,张女士将情况反映给当当App的客服,客服要求她出示证据

张女士联系图书出版社后,认定这些书为盗版张女士将鉴定报告发给了客服客服要求我提供开箱证明,才能进行法律赔偿张女士很尴尬谁会在拆快递的时候拍视频

对此,北京盈科律师事务所翁春辉律师表示,从上述情况来看,要求消费者提供开箱视频是不合理的。

"这是一个举证责任的问题."他解释说,作为消费者,举证责任是证明自己收到的产品有质量问题,或者是真假如果商家怀疑消费者有换包装的行为,就需要拿出证据,而不是要求消费者录制开箱视频来证明

在直播间购物要注意退货的适用范围。

现在网购的形式多种多样,直播也是最受欢迎的网络消费形式消费者收到的商品和在网络直播间看到的不一样怎么办

最近几天,消费者刘女士在某网购平台直播间购买了一款售价8800元的翡翠手镯拿到货后,她发现这个手镯不仅颜色和直播间里展示的相差很大,而且玉镯表面还有肉眼可见的石纹,还存在一些打磨粗糙等问题她第一时间拍下照片,联系平台客服退款,对方拒绝

法院认为,由于商家已尽到了提示义务,刘女士的订单不适用7天无理由退货的标准但玉器产品的质量,颜色,风格对合同目的的实现有重要影响

直播平台显示这个手镯是黄玉的,和她拿到的手镯差别很大颜色类似一点橄榄绿经审理发现,刘女士收到的手镯与直播间展示的手镯色差已不在合理范围内故法院支持了刘女士的退货及退款诉讼请求

记者在梳理相关案例时发现,消费者在直播间购物时,往往会出现7天不支持,无理由退货,特价商品不退款不换货等情况,导致消费者维权困难

对此,广东省消委会相关专家表示,消费者在直播间购物时,一定要明确7天无理由退货的适用范围不要想当然的认为所有的直播间购物都可以申请7天无理由退货

我国《消费者权益保护法》明确规定,不适用7天无理由退货的商品,比如消费者定制的音像制品,鲜活易腐,消费者网上下载或者拆封,已投递的报刊等数字化商品等对于此类商品,消费者一定要及时了解商品的详细信息,结合自身需求,理性选购商品,避免踩坑

同时,对于直播间出现的特价商品概不退换等霸王条款,消费者一定要注意证据,及时保留相关证据特价商品通常存在无吊牌,无检验证书等质量缺陷特价商品不予退换货,不符合《产品质量法》的规定,可视为排除消费者权利,免除经营者责任的霸王条款

翁春辉表示,这类条款在司法实践中一般被视为无效条款因此,消费者遇到类似问题时,可以通过拍照,录像等方式保留证据,及时主张自己的合法权益